Envíos y Devoluciones

En EastmoonLab trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y sin sorpresas.

Envíos

Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras confirmarse el pago.

Tiempo de entrega estimado
El plazo de entrega habitual es de 5 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio logístico.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como:

• Periodos de alta demanda

• Retrasos logísticos internacionales

• Procesos aduaneros

• Festivos

Una vez enviado el pedido, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío esté correctamente escrita.
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos modificar la dirección.

Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad del producto, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.

Podrán evaluarse devoluciones únicamente si:

• El producto llegó dañado

• El producto recibido es incorrecto

• El paquete no coincide con el pedido

En estos casos, el cliente debe contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción enviando:

• Número de pedido

• Fotos claras del producto y embalaje

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados.
Una vez enviados, no es posible cancelarlos.

Reembolsos

Si una devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

• Puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, según la entidad bancaria

Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con envíos o devoluciones, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de contacto indicando tu número de pedido.